CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi tại Fivebrothers cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là các quy định về chính sách đổi trả giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Fivebrothers.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mô tả: sai kích cỡ, màu sắc, hoặc sai mẫu mã so với thông tin đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hỏng do người sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện và hóa đơn mua hàng đi kèm.
Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ một số trường hợp đặc biệt).

2. Quy trình đổi trả

2.1. Đổi hàng

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Fivebrothers qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin mã đơn hàng, lý do đổi, và sản phẩm bạn muốn đổi.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ đổi trả của Fivebrothers kèm theo hóa đơn mua hàng và phụ kiện (nếu có).
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Bước 4: Sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký.

2.2. Trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày để thông báo yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng của Fivebrothers cùng hóa đơn mua hàng, phụ kiện, và quà tặng kèm (nếu có).
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ tín dụng, v.v.).

3. Phương thức hoàn tiền

Nếu khách hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp về tài khoản thẻ.
Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, số tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Nếu thanh toán qua ví điện tử, số tiền sẽ được hoàn về ví điện tử của khách hàng.
Trường hợp thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng), khách hàng sẽ nhận hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng sau khi cung cấp thông tin tài khoản.

4. Chi phí đổi trả

Đổi sản phẩm do lỗi từ Fivebrothers hoặc nhà sản xuất: Tất cả chi phí đổi trả sẽ do Fivebrothers chịu.
Đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi ý muốn (như chọn sai kích cỡ, mẫu mã): Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho cả hai chiều.
Trả sản phẩm do lỗi từ Fivebrothers hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán và chịu chi phí vận chuyển.
Trả sản phẩm do khách hàng thay đổi ý muốn: Khách hàng chịu phí vận chuyển và phí trả hàng (nếu có).

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc không còn nguyên trạng như khi giao hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có quy định khác).
Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, chẳng hạn như: thực phẩm, hàng hóa vệ sinh cá nhân, đồ lót, mỹ phẩm đã qua sử dụng, và các sản phẩm theo quy định pháp luật.

6. Lưu ý khi đổi trả

Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào hoặc sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Fivebrothers để được hỗ trợ.
Quá trình xử lý đổi trả có thể mất từ 5-10 ngày làm việc, tùy vào địa điểm của khách hàng và tình trạng sản phẩm.
Fivebrothers không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào xảy ra trong quá trình vận chuyển khi khách hàng tự gửi trả sản phẩm.

7. Liên hệ đổi trả

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]
Email: [Địa chỉ email hỗ trợ]
Địa chỉ gửi đổi/trả hàng: [Địa chỉ trung tâm đổi trả của Fivebrothers]

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với các chính sách đổi trả minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Fivebrothers!