Mục tiêu hoạt động: Website “Fivebrothers” (sau đây gọi là “Website”) là nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau. Mục tiêu của Website là tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mua sắm sản phẩm chất lượng, giá cả cạnh tranh và trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện.
Người sử dụng: Người sử dụng bao gồm người mua và người bán tham gia giao dịch trên Website. Mọi hoạt động giao dịch trên Website đều phải tuân thủ theo quy định của pháp luật và các quy định của Website.
Cam kết: Người sử dụng cam kết tuân thủ đầy đủ các điều khoản trong quy chế hoạt động này.
II. Quy định về hàng hóa và dịch vụ
Đối tượng hàng hóa: Tất cả các sản phẩm được kinh doanh trên Website đều phải hợp pháp, không vi phạm pháp luật, không phải hàng giả, hàng nhái, hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy trình mua hàng:
Người mua có thể tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trên Website.
Sau khi lựa chọn, người mua tiến hành đặt hàng thông qua hệ thống.
Người mua thanh toán qua các hình thức được chấp nhận trên Website (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, tiền mặt, v.v.).
Người bán có trách nhiệm giao hàng đúng thời hạn và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Quy trình đổi trả hàng: Người mua có quyền yêu cầu đổi trả hàng theo các điều kiện quy định trên Website (ví dụ: sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, v.v.).
III. Quyền và trách nhiệm của các bên
Quyền và trách nhiệm của người mua:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và thanh toán.
Có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp nếu sản phẩm không đúng cam kết.
Tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Website.
Quyền và trách nhiệm của người bán:
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng.
Giao hàng đúng hẹn và đúng địa chỉ người mua cung cấp.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nguồn gốc và chất lượng hàng hóa.
Quyền và trách nhiệm của Website “Fivebrothers”:
Cung cấp nền tảng và hỗ trợ người dùng thực hiện giao dịch mua bán.
Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch cho người dùng.
Không chịu trách nhiệm với các tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán nhưng sẽ hỗ trợ giải quyết theo chính sách của Website.
IV. Thanh toán và bảo mật
Phương thức thanh toán: Người mua và người bán có thể thanh toán thông qua nhiều hình thức như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).
Bảo mật thông tin: Website cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng và không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.
V. Giải quyết tranh chấp
Quy trình khiếu nại: Người mua và người bán có quyền gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng của Website.
Thời gian giải quyết: Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
VI. Điều khoản cuối cùng
Hiệu lực: Quy chế này có hiệu lực từ ngày công bố trên Website.
Sửa đổi: Website “Fivebrothers” có quyền thay đổi, bổ sung quy chế này mà không cần thông báo trước cho người dùng. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website.
